Manajemen kearsipan dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi di Balai Diklat Keagamaan Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui manajemen kearsipan di Balai Diklat Keagamaan Surabaya, upaya Balai Diklat Keagamaan Surabaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan administrasi, manajemen kearsipan dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi di Balai Diklat Keagamaan Surabaya, dan kendala yang dihadapi, serta solusi yang dilakukan oleh Balai Diklat Keagamaan Surabaya terhadap manajemen kearsipan dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi. Manajemen kearsipan memiliki peranan penting dalam memastikan setiap dokumen tersimpan dengan rapi, aman, dan mudah diakses kembali ketika dibutuhkan. Pelaksanaan manajemen kearsipan yang sistematis tidak hanya menjaga keamanan dan keutuhan arsip, tetapi juga mendukung efisiensi dan transparansi dalam pelayanan administrasi. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen kearsipan di Balai Diklat Keagamaan Surabaya telah dilaksanakan secara sistematis melalui tahapan pencatatan, pengendalian, pendistribusian, penyimpanan, pemeliharaan, pengawasan, pemindahan, dan pemusnahan. Peralihan dari sistem manual ke sistem digital melalui aplikasi SRIKANDI memberikan dampak positif terhadap peningkatan efisiensi, ketepatan, dan kemudahan akses dokumen arsip, sehingga mendukung peningkatan kualitas pelayanan administrasi di lembaga. Upaya peningkatan kualitas pelayanan administrasi dilakukan melalui penyediaan sarana dan prasarana arsip yang memadai, peningkatan kompetensi pegawai arsiparis, serta pemanfaatan teknologi informasi melalui aplikasi SRIKANDI dalam proses persuratan dan pengelolaan dokumen arsip. Manajemen kearsipan dapat meningkatkan kualitas pelayanan administrasi dengan menjamin ketersediaan informasi yang jelas dan bukti yang valid, mempermudah temu kembali arsip, serta mempercepat kegiatan pelayanan administrasi melalui penerapan sistem digital. Adapun kendala yang dihadapi meliputi keterbatasan ruang arsip, gangguan pada aplikasi SRIKANDI, serta kompetensi pegawai yang belum maksimal. Untuk mengatasi kendala tersebut, telah dilakukan digitalisasi arsip untuk mengurangi penumpukan arsip, memuat ulang aplikasi SRIKANDI dan mengikuti arahan pusat ketika terjadi gangguan, serta memberikan pelatihan kearsipan bagi pegawai arsiparis secara berkelanjutan. Berdasarkan hasil penelitian ini, penggunaan aplikasi dalam pengelolaan arsip dapat meningkatkan kualitas pelayanan administrasi di Balai Diklat Keagamaan Surabaya.