Analisis resepsi konsumen quality group terhadap pesan konten soft selling pada instagram @qualitygroup.official

Developer Quality Group merupakan salah satu pengembang kawasan perumahan yang terpercaya di Kabupaten Sidoarjo, Jawa Timur, yang bergerak di bidang pembangunan dan pengelolaan hunian bagi masyarakat. Saat penelitian berlangsung akun instagram @qualitygroup.official menjadi media promosi digital yang digunakan oleh developer quality group untuk menyampaikan informasi mengenai produk perumahan kepada audiens melalui pendekatan soft selling. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis konsumen dalam konten iklan soft selling pada akun Instagram @qualitygroup.official serta resepsi konsumen dalam memaknai konten iklan soft selling berdasarkan teori resepsi Stuart Hall. Penelitian ini menggunakan pendekatan fenomenologi dengan metode deskriptif kualitatif. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, serta dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model Cresswell. Keabsahan data diperoleh melalui triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemaknaan audiens terhadap konten soft selling pada akun instagram @qualitygroup.official terbagi dalam tiga posisi resepsi menurut teori Stuart Hall, yaitu dominan, negosiasi, dan oposisi. Sebagian audiens menerima konten sebagai sumber informasi awal mengenai produk perumahan, sementara sebagian lainnya menafsirkan pesan dengan mempertimbangkan kebutuhan informasi pribadi maupun pengalaman sebelumnya. Penelitian ini menunjukkan bahwa pemaknaan konten softselling pada akun instagram @qualitygroup.official berperan penting dalam meningkatkan minat konsumen terhadap properti yang ditawarkan.