Analisis penerapan etika bisnis islam di Nurul Hayat Retail Surabaya

Bisnis ritel modern rentan mengabaikan etika demi profit. Berbeda dengan itu, Nurul Hayat Retail (NHR) Surabaya hadir menerapkan model ritel filantropi berbasis syariat. Penelitian ini bertujuan menganalisis penerapan etika bisnis Islam berdasarkan empat prinsip Rafik Issa Beekun di NHR, serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat implementasinya di lapangan. Penelitian kualitatif (studi kasus) ini mengumpulkan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Keabsahan data dipastikan melalui teknik triangulasi guna membandingkan kesesuaian antara Standar Operasional Prosedur (SOP), pemahaman karyawan, dan kondisi riil operasional. Triangulasi ini secara khusus ditujukan untuk menemukan kesenjangan (gap) antara idealisme aturan tertulis dengan realitas kapasitas manusiawi. Hasil penelitian menunjukkan NHR telah mengimplementasikan keempat prinsip Beekun. Prinsip Tauhid diwujudkan dengan menutup kasir saat azan; Keadilan dan Tanggung Jawab dijaga oleh divisi Quality Assurance (QA); serta Ihsan diwujudkan melalui alokasi laba untuk panti asuhan. Namun, hasil triangulasi mengungkap dua hambatan utama: (1) kerentanan objektivitas rekrutmen SDM dari jalur kekerabatan tanpa seleksi ibadah ketat yang berisiko melemahkan Tauhid; dan (2) kelelahan fisik karyawan pada jam sibuk (peak hours) yang mengubah pelayanan menjadi murni mekanis, sehingga menghambat implementasi Ihsan. Merujuk pada temuan tersebut, manajemen NHR disarankan melakukan antisipasi pada dua aspek. Pertama, menetapkan standar seleksi rekrutmen SDM yang ketat terkait kedisiplinan shalat untuk mencegah bias subjektivitas kekerabatan. Kedua, menyusun strategi operasional saat jam sibuk, misalnya dengan menambah personel part-time atau mengoptimalkan antrean. Langkah ini penting agar karyawan tetap bugar dan konsisten menerapkan nilai Ihsan.