Pengaruh kemudahan penggunaan, manfaat penggunaan, pengalaman penggunaan, serta citra merek terhadap penggunaan ulang aplikasi dompet digital (e-wallet) dana pada generasi Z

Perkembangan teknologi finansial (financial technology) telah mendorong meningkatnya penggunaan dompet digital (e-wallet) sebagai alat pembayaran non-tunai di Indonesia. Salah satu aplikasi e-wallet yang banyak digunakan oleh masyarakat, khususnya Generasi Z, adalah DANA. Tingginya persaingan antar penyedia layanan dompet digital mengharuskan perusahaan memahami faktor-faktor yang memengaruhi minat penggunaan ulang pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan, manfaat penggunaan, pengalaman penggunaan, dan citra merek terhadap minat penggunaan ulang aplikasi dompet digital DANA pada Generasi Z di wilayah Surabaya, Sidoarjo, dan Gresik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 384 responden Generasi Z yang pernah menggunakan aplikasi DANA. Teknik pengambilan sampel menggunakan random sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan bantuan software SmartPLS versi 3.2.9. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat penggunaan ulang aplikasi DANA. Pengalaman penggunaan dan citra merek juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat penggunaan ulang. Sementara itu, manfaat penggunaan tidak berpengaruh signifikan terhadap minat penggunaan ulang aplikasi DANA. Temuan tersebut menunjukkan bahwa Generasi Z lebih mempertimbangkan kemudahan dalam mengoperasikan aplikasi, pengalaman selama menggunakan layanan, serta citra merek DANA dibandingkan manfaat fungsional aplikasi ketika memutuskan untuk terus menggunakan aplikasi tersebut. Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar pihak DANA terus meningkatkan kemudahan penggunaan aplikasi melalui penyederhanaan antarmuka, peningkatan stabilitas sistem, dan penyempurnaan pengalaman pengguna agar tetap nyaman dan aman digunakan. Selain itu, perusahaan perlu mempertahankan serta memperkuat citra merek melalui inovasi layanan, peningkatan kualitas pelayanan, dan strategi komunikasi yang mampu membangun kepercayaan pengguna. Bagi peneliti selanjutnya, disarankan untuk mengembangkan model penelitian dengan menambahkan variabel lain, seperti kepercayaan, persepsi risiko, promosi, kepuasan pengguna, atau pengaruh sosial, sehingga dapat memberikan pemahaman yang lebih komprehensif mengenai faktor-faktor yang memengaruhi minat penggunaan ulang aplikasi dompet digital.