Peran brand trust dalam memediasi hubungan kualitas pendapat, kredibilitas sumber, dan informasi dua sisi terhadap minat beli produk skintific all day perfect serum foundation di Shopee

Perkembangan e-commerce telah mengubah perilaku konsumen dalam mencari informasi produk sebelum melakukan pembelian. Salah satu sumber informasi yang banyak digunakan adalah ulasan online yang tersedia pada Platform marketplace. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh karakteristik ulasan online terhadap minat beli produk Skintific All Day Perfect Serum Foundation melalui adopsi informasi dan Brand trust pada pengguna Shopee. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 208 responden yang merupakan pengguna Shopee dan pernah melihat ulasan produk Skintific All Day Perfect Serum Foundation. Teknik analisis data yang digunakan adalah Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa karakteristik ulasan online memiliki peran yang berbeda dalam memengaruhi perilaku konsumen. Beberapa variabel terbukti berpengaruh signifikan terhadap adopsi informasi dan brand trust, yang selanjutnya berkontribusi dalam meningkatkan minat beli konsumen. Namun, beberapa hubungan antarvariabel ditemukan tidak signifikan, yang menunjukkan bahwa tidak seluruh informasi yang terkandung dalam ulasan online mampu memengaruhi proses pengambilan keputusan pembelian. Temuan penelitian ini mengindikasikan pentingnya penyediaan ulasan yang informatif, kredibel, dan mampu membangun kepercayaan konsumen terhadap merek. Hasil penelitian diharapkan dapat menjadi masukan bagi perusahaan dalam mengoptimalkan strategi pemasaran digital dan pengelolaan ulasan online guna meningkatkan minat beli konsumen.