Pengaruh komitmen organisasi, beban kerja, dan stres kerja terhadap kinerja karyawan customer service dan teller di PT. BPR Bank Jombang Perseroda

Kinerja karyawan merupakan faktor penting dalam mendukung keberhasilan perusahaan, termasuk pada sektor perbankan. PT. BPR Bank Jombang Perseroda, sebagai salah satu perusahaan perbankan daerah, dituntut untuk menjaga kinerja karyawannya. Kinerja karyawan bisa dipengaruhi oleh berbagai faktor. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh komitmen organisasi, beban kerja, dan stres kerja terhadap kinerja karyawan customer service dan teller di PT. BPR Bank Jombang Perseroda. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang bertujuan untuk menganalisis hubungan sebab-akibat antarvariabel. Teknik pengambilan sampel dilakukan terhadap 32 karyawan sebagai responden penelitian, dan data dianalisis menggunakan metode regresi linier berganda untuk menguji pengaruh parsial maupun simultan antarvariabel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komitmen organisasi berpengaruh terhadap kinerja karyawan secara parsial, beban kerja tidak berpengaruh terhadap kinerja karyawan secara parsial, dan stres kerja berpengaruh terhadap kinerja karyawan secara parsial. Secara simultan, komitmen organisasi, beban kerja, dan stres kerja berpengaruh terhadap kinerja karyawan di PT. BPR Bank Jombang Perseroda. Penelitian ini memberikan implikasi bahwa peningkatan kinerja karyawan dapat didukung melalui penguatan komitmen organisasi serta pengelolaan stres kerja yang baik, sementara pengaruh beban kerja perlu dikelola agar tetap berada pada kondisi yang seimbang. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi manajemen dalam mengambil kebijakan terkait pengelolaan sumber daya manusia.