Efektivitas layanan Weekend Banking Syariah : studi preferensi nasabah terhadap layanan Weekend Banking Syariah di BRI Syariah kantor kas pusat grosir Pasar Turi Surabaya

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Nur'aini, Umul (2016) Efektivitas layanan Weekend Banking Syariah : studi preferensi nasabah terhadap layanan Weekend Banking Syariah di BRI Syariah kantor kas pusat grosir Pasar Turi Surabaya. Masters thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

Preview	Text Cover.pdf Download (510kB) | Preview
Preview	Text Abstrak.pdf Download (200kB) | Preview
Preview	Text Daftar Isi.pdf Download (406kB) | Preview
Preview	Text Bab 1.pdf Download (890kB) | Preview
Preview	Text Bab 2.pdf Download (342kB) | Preview
	Text Bab 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (297kB)
	Text Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (465kB)
	Text Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (335kB)
Preview	Text Bab 6.pdf Download (352kB) | Preview
Preview	Text Daftar Pustaka.pdf Download (844kB) | Preview

Abstract

Dalam hal bisnis, perbankan merupakan bisnis jasa, tentunya menuntut layanan yang prima kepada nasabah/konsumen. Apabila diberikan layanan yang baik, konsumen akan puas dan konsumen akan menjadi konsumen yang loyal. Oleh karena itu perbankan membuka layanan akhir pekan atau yang disebut weekend banking. Kehadiran layanan weekend banking ditujukan untuk melayani nasabah dan masyarakat yang memiliki aktivitas bisnis/keuangan di akhir pekan, serta nasabah dan masyarakat yang tidak memiliki kesempatan untuk melakukan transaksi pada hari kerja. Dimana peningkatan pelayanan harus disertai dengan implementasi kebijakan yang efektif dan efisien bagi perusahaan dan konsumen/nasabah. Berdasarkan paparan diatas maka penulis ingin melakukan penelitian dengan judul “Efektivitas Layanan Weekend Banking Syariah (Studi Preferensi Nasabah Terhadap Layanan Weekend Banking Syariah di BRI Syariah Kantor Kas Pusat Grosir Pasar Turi Surabaya). Rumusan masalah dalam peneitian ini yaitu apakah faktor lokasi bank, faktor nama baik perusahaan, faktor produk dan pelayanan berpengaruh terhadap preferensi nasabah dalam memilih layanan weekend banking dan Bagaimana efektivitas layanan weekend banking Syariah di BRI Syariah Kantor Kas Pusat Grosir Pasar Turi Surabaya?. Penelitian ini bertujuan menguji Pengaruh lokasi bank, nama baik perusahaan, produk, pelayanan dan efektivitas Layanan Weekend Banking Syariah (Studi Preferensi Nasabah Terhadap Layanan Weekend Banking Syariah di BRI Syariah Kantor Kas Pusat Grosir Surabaya). Penelitian ini dilakukan di Kantor Kas Pusat Grosir Pasar Turi Surabaya. Pendekatan penelitian ini adalah kuantitatif. Pada penelitian ini menggunakan sampel 95 orang, tetapi dalam kuisioner yang disebar hanya 62 orang. Karena metode yang digunakan adalah analisis PLS dengan software smartPLS 3 yang tidak memerlukan sampel banyak. Dari hasil penelitian nilai t 2.030menunjukkan bahwa faktor lokasi bank berpengaruh terhadap preferensi nasabah dalam memilih layanan weekend banking. Faktor nama baik perusahaan berpengaruh terhadap preferensi nasabah dalam memilih layanan weekend banking dengan nilai t 2,215. Begitupun dengan faktor produk berpengaruh terhadap preferensi nasabah dalam memilih layanan weekend banking dengan nilai t 3,289, faktor pelayanan berpengaruh terhadap preferensi nasabah dalam memilih layanan weekend banking sebesar t 3,503. Layanan weekend banking syariah di BRI syariah Syariah Kantor Kas Pusat Grosir Pasar Turi Surabaya belum efektif dibandingkan dengan layanan BCA, karena BCA sudah menggunakan CDM/ATM.

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type:	Thesis (Masters)
Creators:	Creators Email NIM Nur'aini, Umul nuraini.umul@gmail.com F04214060
Contributors:	Contribution Name Email NIDN Thesis advisor Fatmah, Fatmah UNSPECIFIED 197507032007012020
Subjects:	Ekonomi Islam
Divisions:	Program Magister > Ekonomi Syariah
Depositing User:	Nur'aini Umul
Date Deposited:	03 Nov 2016 08:40
Last Modified:	15 Jan 2020 07:32
URI:	http://digilib.uinsa.ac.id/id/eprint/14158

Actions (login required)

View Item