Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan keragaman produk terhadap kepuasan konsumen Bakso Mama Pusat di Denanyar Jombang

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Muhammad, Reza Zamroni (2021) Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan keragaman produk terhadap kepuasan konsumen Bakso Mama Pusat di Denanyar Jombang. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

Text
Muhammad Reza Zamroni_G73216045.pdf
Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini menggunakan pendekatan survey dengan pengumpulkan data primer. Sampel penelitian kali ini ditentukan dengan probability sampling dan simple random sampling, dengan jumlah 96 orang responden. Data dalam penelitian dianalisis dengan uji regresi linier berganda, menggunakan program SPSS 23. Hasil pengujian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan keragaman produk memberikan pengaruh secara persial terhadap kepuasan konsumen bakso mama pusat di Denanyar Jombang. Dengan hasil tersebut juga menujukkan bahwa ketiga variabel tersebut berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen bakso mama pusat di Denanyar Jombang. Dapat disimpulkan bahwa peneliti selanjutnya dapat menggunakan variabel terkait yakni kepuasan konsumen yang kemudian ditambah atau diperluas dengan variabel-variabel lainnya seperti harga, brand image, citra merek dan sebagainya. Dan diharapkan hasil penelitian selanjutnya dapat memerikan hasil yang lebih baik.