Penerapan customer relationship management dalam upaya menjaga loyalitas di Yayasan Yatim Mandiri

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Ni'am, Muhammad Fachrun (2024) Penerapan customer relationship management dalam upaya menjaga loyalitas di Yayasan Yatim Mandiri. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

	Text Muhammad Fachrun Ni'am_04040420078 full.pdf Restricted to Repository staff only until 19 February 2028. Download (2MB)
	Text Muhammad Fachrun Ni'am_04040420078.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini membahas mengenai "Customer Relationship Manajement untuk menjaga loyalitas donatur", bukan hanya bagaimana penerapannya tapi juga komponen serta kendala yang ada saat menerapkan hal tersebut. Metode yang dipakai yakni kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik dalam mendapatkan data penelitian berikut yakni wawancara, observasi, dan dokumentasi pada objek penelitian yang tidak lain yakni Yayasan Yatim Mandiri. Hasil penelitian menunjukkan bahwasanya komponen Customer Relationship Manajement di Yayasan Yatim Mandiri mencakup manusia, proses, dan teknologi. Pada penerapannya Yayasan Yatim Mandiri melaksanakan empat kegiatan yakni identifikasi, diferensiasi, interaksi, dan personalisasi. Sedangkan kendala Customer Relationship Manajement yang ada dibagi menjadi dua yakni internal yang mencakup dana, Miss communication, dan jaringan kemudian eksternal yakni cuaca.

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Creators:	Creators Email NIM Ni'am, Muhammad Fachrun oioinggeh@gmail.com 04040420078
Contributors:	Contribution Name Email NIDN Thesis advisor Abdurrahman, Mufti Labib muftilabib@gmail.com 2002016401 Thesis advisor Bramayudha, Airlangga bram@uinsby.ac.id 2014127901
Subjects:	Manajemen Dakwah Manajemen Strategi
Keywords:	Customer; relationship management; loyalitas
Divisions:	Fakultas Dakwah dan Komunikasi > Manajemen Dakwah
Depositing User:	Muhammad Fachrun Ni'am
Date Deposited:	19 Feb 2025 07:07
Last Modified:	19 Feb 2025 07:07
URI:	http://digilib.uinsa.ac.id/id/eprint/77676

Actions (login required)

View Item