Analisis kepuasan pengguna aplikasi livin’ by Mandiri menggunakan metode eucs dengan penambahan variabel percevied usefulness dan percevied ease of use

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Islamiyyah, Daffah Thoriqotul 'Izzah (2025) Analisis kepuasan pengguna aplikasi livin’ by Mandiri menggunakan metode eucs dengan penambahan variabel percevied usefulness dan percevied ease of use. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

	Text Daffah Thoriqotul 'Izzah Islamiyyah_09040621056.pdf Download (2MB)
	Text Daffah Thoriqotul 'Izzah Islamiyyah_09040621056_Full.pdf Restricted to Repository staff only until 7 January 2029. Download (2MB)

Abstract

Livin’ by Mandiri merupakan aplikasi mobile banking yang dikembangkan oleh Bank Mandiri untuk memudahkan nasabah dalam melakukan berbagai transaksi perbankan secara digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi Livin’ by Mandiri pada mahasiswa UIN Sunan Ampel Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dengan penambahan variabel Perceived Usefulness dan Perceived Ease of Use untuk mengukur kepuasan pengguna aplikasi mobile banking. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada mahasiswa pengguna aplikasi Livin’ by Mandiri dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna aplikasi Livin’ by Mandiri berada pada kategori tinggi. Variabel Format, Ease of Use, Perceived Usefulness, dan Perceived Ease of Use berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan variabel Content, Accuracy, dan Timeliness tidak berpengaruh signifikan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna aplikasi Livin’ by Mandiri, khususnya pada kalangan mahasiswa.

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Creators:	Creators Email NIM Islamiyyah, Daffah Thoriqotul 'Izzah daffahthoriqotul@gmail.com 09040621056
Contributors:	Contribution Name Email NIDN Thesis advisor Wahyudi, Noor n.wahyudi@uinsby.ac.id 2023038401 Thesis advisor Ilham, Ilham ilham@uinsby.ac.id 0708118003
Subjects:	Manajemen Informasi Perguruan Tinggi Teknologi > Teknologi Informasi
Keywords:	User satisfaction; mobile banking; EUCS; perceived usefulness; perceived ease of use
Divisions:	Fakultas Sains dan Teknologi > Studi Sistem Informasi
Depositing User:	Daffah Thoriqotul Izzah Islamiyyah
Date Deposited:	07 Jan 2026 05:05
Last Modified:	07 Jan 2026 05:05
URI:	http://digilib.uinsa.ac.id/id/eprint/85899

Actions (login required)

View Item