Strategi komunikasi korporat digital dalam membangun citra positif perusahaan: studi pada Perusahaan Umum Daerah Air Minum Surya Sembada Kota Surabaya

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Saputra, Rajwa Rafi (2025) Strategi komunikasi korporat digital dalam membangun citra positif perusahaan: studi pada Perusahaan Umum Daerah Air Minum Surya Sembada Kota Surabaya. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

	Text Rajwa Rafi Saputra_04020522076 ok.pdf Download (950kB)
	Text Rajwa Rafi Saputra_04020522076 full.pdf Restricted to Repository staff only until 22 December 2028. Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis bagaimana strategi komunikasi korporat digital dilakukan Perumda Air Minum Surya Sembada Kota Surabaya dalam membangun citra positif perusahaan, serta mengidentifikasi kendala dan peluang yang memengaruhi penerapannya. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan landasan Teori Excellence PR dan Teori Citra, melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data mengikuti model Miles & Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi digital dilakukan melalui pemanfaatan media sosial, website resmi, dan Customer Information System (Super Web). Strategi tampak pada perencanaan konten informatif, penyusunan pesan persuasif, respons cepat terhadap publik, serta konsistensi branding digital seperti logo, warna, dan maskot “Airo” yang memperkuat citra perusahaan di ruang digital. Penelitian juga menemukan kendala internal berupa keterbatasan SDM dan koordinasi antar divisi, serta kendala eksternal berupa dinamika opini publik dan isu layanan pelanggan yang sensitif di media sosial. Adapun peluang penerapan strategi terlihat dari peningkatan engagement, jangkauan audiens, serta potensi integrasi strategi digital dengan program pelayanan publik. Penelitian ini merekomendasikan penguatan SDM digital, peningkatan koordinasi lintas divisi, dan pengembangan inovasi konten sebagai langkah optimal dalam memperkuat citra positif perusahaan.

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Creators:	Creators Email NIM Saputra, Rajwa Rafi saputrarajwa@gmail.com 04020522076
Contributors:	Contribution Name Email NIDN Thesis advisor Nurdin, Ali ali.nurdin@uinsby.ac.id 197106021998031001
Subjects:	Ilmu Komunikasi
Keywords:	Strategi komunikasi digital; citra perusahaan; hubungan masyarakat; Perumda Air Minum Surya Sembada; komunikasi korporat
Divisions:	Fakultas Dakwah dan Komunikasi > Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Rajwa Rafi Rajwa Rafi
Date Deposited:	12 Jan 2026 06:53
Last Modified:	12 Jan 2026 06:53
URI:	http://digilib.uinsa.ac.id/id/eprint/86240

Actions (login required)

View Item