Pengaruh sistem administrasi perpajakan, literasi digital, pengetahuan perpajakan, dan kualitas layanan fiskus terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi: studi kasus Kantor Pelayanan Pajak Pratama Tuban

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Helmalia, Alda Yuni (2026) Pengaruh sistem administrasi perpajakan, literasi digital, pengetahuan perpajakan, dan kualitas layanan fiskus terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi: studi kasus Kantor Pelayanan Pajak Pratama Tuban. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

	Text Alda Yuni Helmalia_08010221002 ok.pdf Download (3MB)
	Text Alda Yuni Helmalia_08010221002 full.pdf Restricted to Repository staff only until 12 January 2029. Download (3MB)

Abstract

Kepatuhan wajib pajak merupakan bentuk kesadaran dan tanggung jawab dari wajib pajak sebagai ketaatan, kesediaan untuk patuh, serta pelaksanaan peraturan perpajakan yang berlaku. Wajib pajak dapat disebut patuh jika wajib pajak menyadari hak-haknya dan memenuhi kewajibannya sesuai dengan ketentuan perpajakan yang dipahaminya serta melaksanakan kewajiban perpajakannya dengan benar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh sistem administrasi perpajakan, literasi digital, pengetahuan perpajakan, dan kualitas layanan fiscus terhadap kepatuhan wajib pajak di KPP Pratama Tuban. Pendekatan dalam penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan data primer melalui penyebaran kuesioner. Teknik pengambilan sampel dengan accidental sampling dengan jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 270 responden. Data yang terkumpul tersebut dianalisis lebih lanjut dengan bantuan program SPSS 27. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel sistem administrasi perpajakan berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak, variabel literasi digital tidak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak, variabel pengetahuan perpajakan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak, dan kualitas layanan fiskus berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Hasil penelitian ini mengkonfirmasi teori kepatuhan dan theory of planned behavior sebagai landasan teoritis dalam menjelaskan perilaku kepatuhan wajib pajak. Penelitian ini memberikan rekomendasi untuk pihak instansi agar dapat meningkatan kepatuhan wajib pajak di KPP Pratama Tuban dapat dicapai melalui kombinasi antara sistem administrasi perpajakan, literasi digital, pengetahuan perpajakan, dan kualitas layanan fiskus. Dengan diterapkannya sistem administrasi perpajakan yang efektif, kemampuan wajib pajak dalam berliterasi digital, pengetahuan wajib pajak terhadap aturan yang telah ditetapkan, serta pelayanan fiskus yang baik.