Eksplorasi persepsi konsumen terhadap digital marketing strategy melalui aplikasi andalus digital dalam proses pendaftaran layanan haji dan umrah

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Ismail, Muhammad (2026) Eksplorasi persepsi konsumen terhadap digital marketing strategy melalui aplikasi andalus digital dalam proses pendaftaran layanan haji dan umrah. Undergraduate thesis, UIN Sunana Ampel Surabaya.

	Text Muhammad Ismail_04040422093.pdf Download (3MB)
	Text Muhammad Ismail_04040422093_Full.pdf Restricted to Repository staff only until 29 January 2029. Download (3MB)

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong penyelenggara perjalanan haji dan umrah untuk menerapkan strategi pemasaran berbasis digital guna meningkatkan kualitas pelayanan. PT Al-Andalus Nusantara Travel memanfaatkan aplikasi Andalus Digital sebagai media informasi dan pendaftaran layanan haji dan umrah. Namun, penerapan strategi tersebut menimbulkan beragam persepsi di kalangan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi persepsi konsumen terhadap strategi pemasaran digital melalui aplikasi Andalus Digital serta mengidentifikasi pengalaman dan tantangan dalam proses pendaftaran. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi dengan melibatkan konsumen serta pihak internal PT Al-Andalus Nusantara Travel Surabaya. Keabsahan data dijaga melalui triangulasi sumber dan metode. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Andalus Digital dinilai membantu mempermudah proses pendaftaran, namun masih terdapat kendala terkait literasi digital dan pemahaman fitur aplikasi. Oleh karena itu, diperlukan pendampingan dan sosialisasi berkelanjutan untuk meningkatkan kepercayaan dan kepuasan konsumen.

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Creators:	Creators Email NIM Ismail, Muhammad muhammadismail090401@gmail.com 04040422093
Contributors:	Contribution Name Email NIDN Thesis advisor Bramayudha, Airlangga bram@uinsby.ac.id 2014127901 Thesis advisor Haris, Achmad Murtafi amharis05@gmail.com 2004037002
Subjects:	Manajemen Dakwah
Keywords:	Persepsi konsumen; pemasaran digital; Andalus Digital; haji dan umrah
Divisions:	Fakultas Dakwah dan Komunikasi > Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Muhammad Ismail
Date Deposited:	29 Jan 2026 07:56
Last Modified:	29 Jan 2026 07:56
URI:	http://digilib.uinsa.ac.id/id/eprint/88437

Actions (login required)

View Item