Analisis proses customer relationship management (CRM) dalam meningkatkan minat jamaah pada Shafira Tour & Travel cabang Kebomas Gresik

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Salsavira, Balgis (2026) Analisis proses customer relationship management (CRM) dalam meningkatkan minat jamaah pada Shafira Tour & Travel cabang Kebomas Gresik. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

	Text Balgis Salsavira_04040421070.pdf Download (3MB)
	Text Balgis Salsavira_04040421070_Full.pdf Restricted to Repository staff only until 4 February 2029. Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan proses CRM dalam meningkatkan minat jamaah pada Shafira Tour & Travel Cabang Kebomas Gresik. Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif dengan metode wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Narasumber dalam penelitian ini terdiri dari pimpinan cabang, staf Customer Service , serta jamaah Shafira Tour & Travel Cabang Kebomas Gresik. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, kemudian penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan proses CRM pada Shafira Tour & Travel Cabang Kebomas Gresik telah diterapkan sesuai dengan tahapan proses CRM menurut teori Swift, yakni Knowledge Discovery, Customer Interaction, Market Planning, dan Analysis and Refinement. Selain itu, ditemukan proses lainnya yakni Religious Oriented. Penelitian ini juga menemukan adanya kendala dalam penerapan proses CRM, baik kendala internal maupun kendala eksternal. Kendala internal meliputi keterbatasan jumlah dan kualitas sumber daya manusia, keterbatasan pemanfaatann teknologi dan integrasi sistem, serta potensi miskomunikasi antara kantor pusat dan kantor cabang. Untuk kendala eksternal meliputi persaingan antara biro travel, perubahasan lingkungan bisnis, serta regulasi dan kebijakan pemerintah seperti keterbatasan kuota dan seat keberangkatan, dan legalitas perizinan pelaksanaan ibadah umrah mandiri. Proses CRM yang diterapkan oleh Shafira Tour & Travel cabang Kebomas Gresik telah mampu meningkatkan minat jamaah melalui kualiatas pelayanan dan hubungan yang baik dengan jamaah, meskipun masih diperlukan penguatan pada aspek sumber daya manusia dan pemanfaatan teknologi agar proses CRM dapat berjalan lebih optimal

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Creators:	Creators Email NIM Salsavira, Balgis balgissalsa00@gmail.com 04040421070
Contributors:	Contribution Name Email NIDN Thesis advisor Hakim, Ahmad Khairul khairul.hakim@uinsa.ac.id 2030127501 Thesis advisor Ardilla, Yunita yunita.ardila@uinsa.ac.id 2004069202
Subjects:	Manajemen Dakwah Manajemen Strategi Pariwisata
Keywords:	Startegi CRM; minat jamaah; Tour & Travel Haji dan Umrah; teori Swift
Divisions:	Fakultas Dakwah dan Komunikasi > Manajemen Dakwah
Depositing User:	Balgis Salsavira
Date Deposited:	04 Feb 2026 04:36
Last Modified:	04 Feb 2026 04:36
URI:	http://digilib.uinsa.ac.id/id/eprint/88620

Actions (login required)

View Item