Pengaruh kualitas layanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna jasa transportasi publik Trans Jatim

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Al Hanany, Amilia Faradhina (2025) Pengaruh kualitas layanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna jasa transportasi publik Trans Jatim. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

	Text Amilia Faradhina Al Hanany_11040121133 OK.pdf Download (4MB)
	Text Amilia Faradhina Al Hanany_11040121133 Full.pdf Restricted to Repository staff only until 28 April 2028. Download (4MB)

Abstract

Transportasi publik di Jawa Timur, seperti Trans Jatim, berperan penting dalam meningkatkan mobilitas masyarakat. Meskipun telah berkembang dengan penambahan koridor dan armada, aspek dari segi kepuasan pelanggan juga perlu diperhatikan, diantaranya yakni kualitas layanan dan persepsi harga yang menjadi faktor kepuasan pengguna. Melibatkan 437 pengguna Trans Jatim dari Koridor I hingga Koridor V, penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan. Skala yang digunakan mengacu pada teori Kotler & Keller (2016) untuk kepuasan pelanggan (α=.971), teori Servqual Parasuraman dkk. (1998) untuk kualitas layanan (α=.962), dan teori Kotler & Armstrong (2010) untuk persepsi harga (α=.907). Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner google form. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semakin kualitas layanan berpengaruh positif dan persepsi harga juga memiliki pengaruh yang positif, Secara simultan, kualitas layanan dan persepsi harga terbukti sebagai prediktor kepuasan pelanggan dengan nilai sebesar 71%. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan dalam pengembangan sistem transportasi yang lebih efisien, nyaman, dan terjangkau. Disarankan untuk penelitian berikutnya agar menambah jumlah variabel dan sampel, guna memperluas wawasan, menghasilkan temuan yang lebih baru, serta meningkatkan tingkat akurasi hasil penelitian.

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Creators:	Creators Email NIM Al Hanany, Amilia Faradhina amiliafaradhinaa@gmail.com 11040121133
Contributors:	Contribution Name Email NIDN Thesis advisor Balgies, Soffy sbalgies@gmail.com 2022097604
Subjects:	Layanan Psikologi Konsumen
Keywords:	Kepuasan pelanggan; kualitas layanan; persepsi harga
Divisions:	Fakultas Psikologi dan Kesehatan > Psikologi
Depositing User:	Amilia Faradhina Al-Hanany
Date Deposited:	28 Apr 2025 05:16
Last Modified:	28 Apr 2025 05:16
URI:	http://digilib.uinsa.ac.id/id/eprint/79844

Available Versions of this Item

• Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pengguna Jasa Transportasi Publik Trans Jatim. (deposited UNSPECIFIED)

Actions (login required)

View Item