Pengaruh kualitas pelayanan, variasi produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Apotek K24 Kedinding Lor Surabaya

Skripsi ini berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Variasi Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Apotek K24 Kedinding Lor Surabaya” bertujuan untuk menguji dan mencari tahu pengaruh kualitas pelayanan, variasi produk, dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Apotek K24 Kedinding Lor Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pembagian kuesioner. Populasi dari penelitian ini adalah pengunjung Apotek K-24 di Kedinding Lor Surabaya dengan catatan transaksi pada bulan Mei 2022 sebanyak 1.203pembeli. dengan sampel sebanyak 300 responden. Analisis data yang dilakukan pada penelitian ini menggunakan aplikasi SPSS 23.0 for windows dengan beberapa uji yakni uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, dan uji hipotesis. Hasil analisis menunjukkan bahwasannya secara bersama-sama (simultan) menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan, Variasi Produk dan Harga secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Apotek K24 Kedinding Lor Surabaya. Variabel Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Variabel variasi produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Variabel harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dengan hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan dan evaluasi bagi apotek K24 Kedinding Lor Surabaya agar menjadi bahan acuan untuk menjadi lebih baik lagi.