Peran minat membayar muzakki dalam memediasi hubungan digital payment, kualitas pelayanan dan content marketing terhadap keputusan membayar zakat di LAZ Persada Jatim

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Nurkinanti, Isti Putri (2026) Peran minat membayar muzakki dalam memediasi hubungan digital payment, kualitas pelayanan dan content marketing terhadap keputusan membayar zakat di LAZ Persada Jatim. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

	Text Isti Putri Nurkinanti_08010522007 ok.pdf Download (4MB)
	Text Isti Putri Nurkinanti_08010522007 full.pdf Restricted to Repository staff only until 6 January 2029. Download (4MB)

Abstract

Potensi zakat yang telah dikumpulkan hingga saat ini terus berfluktuasi. Kesenjangan antara potensi dan realisasi menimbulkan pertanyaan mendasar mengenai metode pengumpulan zakat yang diterapkan oleh lembaga zakat. Fluktuasi ini dapat dikaitkan dengan pengaruh minat muzakki (penerima zakat) terhadap keputusan membayar zakat, yang kemungkinan besar dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, proses transaksi digital, dan kegiatan promosi lembaga zakat melalui media sosial. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel digital payment dan kualitas pelayanan content marketing terhadap keputusan membayar zakat, yang dimediasi oleh minat membayar muzakki. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Sampel dalam penelitian ini adalah 210 responden, yang diperoleh menggunakan teknik purposive sampling. Penelitian ini menggunakan pendekatan Partial Least Squares (PLS), model persamaan Structural Equation Modeling (SEM), yang dilakukan menggunakan perangkat lunak SmartPLS versi 4.1.1.6. Metode analisis yang diterapkan adalah analisis multivariate dengan teknik bootstrapping. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa digital payment dan content marketing tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan membayar zakat. Namun, kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan membayar zakat. Tetapi, penelitian ini menunjukkan bahwa digital payment, kualitas pelayanan dan content marketing memiliki pengaruh signifikan terhadap minat membayar muzakki. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa minat membayar muzakki terhadap keputusan membayar zakat memiliki pengaruh signifikan, adanya variabel mediasi memiliki full mediation, di mana pengaruh digital payment dan content marketing terhadap keputusan membayar zakat yang dimediasi oleh minat membayar zakat muzakki di LAZ Persada Jatim. Sedangkan, kualitas pelayanan terhadap keputusan membayar zakat yang dimediasi oleh minat membayar muzakki di LAZ Persada Jatim menunjukkan partial mediation. Penelitian ini memberikan rekomendasi kepada LAZ Persada Jatim untuk terus mengembangkan digital payment melalui inovasi fitur, peningkatan kuliatas pelayanan, penguatan content marketing lintas platform, serta pendekatan kreatif berbasis digital kepada masyarakat guna mendorong minat dan keputusan membayar zakat. Sehingga, penelitian ini diharapkan meningkatkan pemahaman bahwa layanan zakat digital memberikan kemudahan, keamanan dan kepercayaan. Namun, penelitian ini dapat menjadi dasar dalam pendukung literasi digitalisasi zakat untuk meningkatkan partisipasi masyarakat.

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Creators:	Creators Email NIM Nurkinanti, Isti Putri kinantiiii04@gmail.com 08010522007
Contributors:	Contribution Name Email NIDN Thesis advisor Aini, Saqofa Nabilah saqofanabilahaini@uinsby.ac.id 2009019301
Subjects:	Media Sosial Pengambilan Keputusan Zakat
Keywords:	Keputusan membayar zakat; minat membayar muzakki; digital payment; kualitas pelayanan; content marketing
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Manajemen Zakat dan Wakaf
Depositing User:	Isti Putri Nurkinanti
Date Deposited:	24 Feb 2026 07:24
Last Modified:	24 Feb 2026 07:24
URI:	http://digilib.uinsa.ac.id/id/eprint/86742

Actions (login required)

View Item