Persepsi masyarakat Guluk-Guluk Sumenep terhadap lembaga perbankan syariah dan lembaga keuangan syariah non-bank : studi komparasi atas manajemen pelayanan

This item is published by Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya

Naqiyatin, Ummu (2017) Persepsi masyarakat Guluk-Guluk Sumenep terhadap lembaga perbankan syariah dan lembaga keuangan syariah non-bank : studi komparasi atas manajemen pelayanan. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

Preview	Text Cover.pdf Download (1MB) | Preview
	Text Abstrak.pdf Download (306kB)
Preview	Text Daftar Isi.pdf Download (121kB) | Preview
Preview	Text Bab 1.pdf Download (226kB) | Preview
	Text Bab 2.pdf Download (624kB)
	Text Bab 3.pdf Download (482kB)
	Text Bab 4.pdf Download (178kB)
Preview	Text Bab 5.pdf Download (313kB) | Preview
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (390kB)

Abstract

skripsi tentang “Persepsi Masyarakat Guluk-Guluk Sumenep terhadap Lembaga Perbankan Syariah dan Lembaga Keuangan Syariah Non-Bank (Studi Komparasi atas Manajemen Pelayanan)” ini merupakan penelitian kualitatif yang bertujuan untuk mengetahui bagaimana persepsi masyarakat Guluk-Guluk terhadap manajemen pelayanan yang ada di lembaga BPRS Bhakti Sumekar Guluk-Guluk dan BMT UGT Sidogiri Ganding serta bagaimana komparasi/perbandingan persepsi masyarakat Guluk-Guluk terhadap manajemen pelayanan di kedua lembaga tersebut. Penelitian ini menggunakan metode penelitian komparatif deskriptif. Fokusnya mengenai manajemen pelayanan meliputi bukti fisik (tangibles), daya tanggap (responsiveness), kehandalan (reliability), jaminan (assurance), dan perhatian/empati (emphaty). Teknik pengumpulan data adalah wawancara langsung dengan masyarakat Desa Guluk-Guluk Sumenep yang pernah atau menjadi nasabah di lembaga BPRS Bhakti Sumekar dan BMT UGT Sidogiri. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa persepsi masyarakat Guluk-Guluk Sumenep terhadap manajemen pelayanan di BPRS Bhakti Sumekar sudah bagus dan memuaskan. Kelima aspek manajemen pelayanan sudah terlaksana dengan baik, namun ada beberapa keluhan masyarakat tentang bukti fisik yaitu berupa kurang luasnya ruangan dan lahan parkir. Sedangkan Persepsi Masyarakat Guluk-Guluk Sumenep terhadap manajemen pelayanan di BMT UGT Sidogiri juga bagus dan memuaskan karena telah memenuhi kriteria pelayanan yang baik sesuai dengan harapan dan keinginan masyarakat yaitu tidak berbelit-belit dan cepat serta tanggap terhadap nasabah yang datang. Manajemen pelayanan di BPRS Bhakti Sumekar dan BMT UGT Sidogiri memiliki beberapa persamaan dan perbedaan. Perbedaan yang menonjol antara BPRS Bhakti Sumekar dan BMT UGT Sidogiri adalah dari segi bukti fisik (tangibles). Hal itu dapat dilihat dari ruang, gedung dan bangunan serta penampilan karyawan yang berbeda. Penampilan karyawan BMT berbeda dari penampilan karyawan-karyawan bank lainnya, mereka berpenampilan seperti santri pondok/kyai. Hal itu menjadi nilai plus bagi lembaga BMT UGT Sidogiri dari segi penampilan karyawan. Saran untuk BPRS dan BMT UGT Sidogiri terhadap lima aspek manajemen pelayanan yang sudah terlaksana tersebut diharapkan dapat terus dipertahankan kualitasnya serta memaksimalkan sosialisasi, komunikasi yang baik, melengkapi dan meperbaiki fasilitas, merawat fasilitas yang ada, dan berusaha untuk memahami keinginan masyarakat atau nasabah dari kedua lembaga tersebut. Serta saran untuk masyarakat hendaknya mampu memberikan masukan baik bersifat positif maupun negatif terkait manajemen pelayanan yang ada di kedua lembaga tersebut demi terlaksananya manajemen yang lebih baik.

Statistic

Downloads from over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Creators:	Creators Email NIM Naqiyatin, Ummu ummunaqiyatin99@gmail.com UNSPECIFIED
Subjects:	Bank dan Perbankan Islam
Keywords:	Perbankan Syariah
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syariah
Depositing User:	Naqiyatin Ummu
Date Deposited:	09 Aug 2017 08:08
Last Modified:	09 Aug 2017 08:08
URI:	http://digilib.uinsa.ac.id/id/eprint/18953

Actions (login required)

View Item